Slechte geluidskwaliteit

Slechte geluidskwaliteit kan veroorzaakt worden door instellingen op het mobiele apparaat, netwerkproblemen of de locatie van de gebruiker.

Mobiel apparaat

• Is Wifi-gesprek ingeschakeld? Als het Wifi-netwerk druk of instabiel is, kan dit dramatische invloed hebben op de gesprekskwaliteit. Verbeteren de kwaliteit wanneer Wifi-gesprek is uitgeschakeld?

• Is 4G-gesprek ingeschakeld? Verbeteren de kwaliteit wanneer de instelling is uitgeschakeld?

Netwerkdekking De mobiele netwerkoperator kan onderhoud uitvoeren aan het netwerk. Dit wordt meestal gedaan tijdens tijdvensters met lage impact, maar het kan ook gebeuren dat onderhoud niet kan wachten en tijdens drukke uren wordt uitgevoerd. In andere gevallen kunnen er problemen zijn met het mobiele netwerk die (nog) niet bekend zijn bij de mobiele netwerkoperator.

• Controleer de Mobile Network - Storing / Onderhoudskaart voor storingen of geplande onderhoudswerkzaamheden.

Locatie

• Treedt het probleem op binnen, buiten of beide? In moderne gebouwen kan het mobiele netwerk signaal binnenshuis aanzienlijk verminderen.

Wanneer je een probleemrapport voor slechte geluidskwaliteit indient, geef dan ook informatie over het type audio probleem:

• Oproepen die wegvallen

• Mechanisch geluid

• Éénzijdige audio

• Gemiste oproepen

Als het probleem blijft bestaan, dien dan een probleemrapport in.