Niet in staat om te bellen en ontvangen

Aangezien Vamos SIM's verbonden zijn met de PBX, kan de oorzaak van het probleem liggen in de instellingen van de PBX, instellingen op het mobiele apparaat, of mobiele netwerkproblemen. Controleer de onderstaande zaken om het probleem op te lossen:

Mobiel netwerk / Registratie

• Het komt niet vaak meer voor, maar op sommige plaatsen is er nog geen (of slecht) netwerk, onderhoud aan het netwerk of een netwerkservice-onderbreking. Controleer de netwerkdekking voor de werkelijke dekking in jouw gebied.

• Is de SIM-kaart vergrendeld?

• Is de vliegtuigmodus ingeschakeld?

• Doet het probleem zich zowel binnen als buiten voor, of alleen binnen?

PBX

• Is het mobiele apparaat correct ingesteld op de PBX?

• Zijn de belscenario's correct ingesteld? In de PBX bepaal je wanneer je wel en niet bereikbaar bent op je nummer(s).

• Zijn oproepen beperkt door whitelist/blacklist instellingen?

Mobiel apparaat Er zijn verschillende instellingen op het mobiele apparaat die inkomende en/of uitgaande beperkingen kunnen veroorzaken.

Inkomend

• Is DND actief?

• Is de nachtmodus actief?

• Is doorschakelen actief?

• Zijn nummers geblokkeerd?

Uitgaand

• Is nummerherkenning uitgeschakeld? Als een gebruiker een anonieme uitgaande oproep wil doen, moet hij de Vamos App gebruiken. Het uitschakelen van nummerherkenning op het mobiele apparaat zelf blokkeert de mogelijkheid om uitgaande oproepen te starten.

Corruptie van registratie In sommige zeldzame gevallen is de registratie van het mobiele apparaat beschadigd. Op het apparaat zelf wordt de indicator voor registratie met het mobiele netwerk weergegeven, maar de registratie is niet meer geldig. Het probleem wordt opgelost door een nieuwe registratie af te dwingen.

Een nieuwe registratie kan het beste afgedwongen worden met de volgende stappen:

• Ga naar Mobiele netwerken > Netwerkselectie

• Zet ‘Automatische selectie’ uit. Een lijst met beschikbare netwerken wordt geladen.

• Selecteer een ander netwerk (anders dan T-Mobile).

• Sla de instelling op. Ga terug naar Netwerkselectie en zet ‘Automatische selectie’ weer aan. Een nieuwe registratie wordt afgedwongen. Probeer anders het mobiele apparaat volledig opnieuw op te starten, maar dit is minder zeker vanwege caching!

Hardwareproblemen Het mobiele apparaat of de SIM-kaart heeft defecten. Om hardwareproblemen uit te sluiten, plaats de Vamos SIM in een ander mobiel apparaat.

Als het probleem blijft bestaan, dien dan een probleemrapport in.